PREGUNTAS FRECUENTES

Una colección de preguntas frecuentes relacionadas con Sendico.

¿Se me cobrará el impuesto sobre el consumo?

En general, no tendrá que pagar el impuesto sobre el consumo. Sin embargo, en el caso de algunas subastas en las que el vendedor tiene una tienda online, es posible que su pedido tenga que pagar el impuesto sobre el consumo. En este caso, le cobraremos el impuesto de consumo (8% del precio del artículo ganador) cuando el artículo llegue a nuestro almacén.

¿Ahorraré dinero utilizando el servicio de consolidación de paquetes??
En la mayoría de los casos, como sólo va a enviar un paquete al extranjero, el coste del envío será más barato si solicita la consolidación de paquetes. Sin embargo, comprenda que en algunos casos raros el coste puede aumentar después de consolidar los paquetes debido a los materiales de embalaje adicionales necesarios para garantizar que sus artículos lleguen de forma segura.
Quiero saber la lista completa de costes que conlleva el uso de Sendico.
Por favor, consulte nuestras página de tarifas. También ofrecemos una herramienta de estimación para ayudarle a calcular cuánto costará el envío de su paquete.
¿Mi paquete estará sujeto a derechos de importación? Si es así, ¿cómo debo pagarlos?
Los derechos de importación pueden variar en función del contenido del paquete y del país de destino. En la mayoría de los casos, tendrás que pagar los derechos de importación en dinero antes de recibir el paquete.
¿Puedo editar los valores de la factura y de la declaración de impuestos de la parcela?
Sí, podrá editar los títulos y rellenar todos los valores necesarios en la factura y la declaración aduanera durante la compilación de un paquete internacional. ATENCIÓN: Si el coste de su artículo (s) es superior a 200.000 JPY, no podrá rebajar su valor en la factura y en la declaración de aduana.
¿Sendico puede declarar el artículo como un souvenir o un regalo en la declaración aduanera del paquete?
No, todos los artículos están clasificados como mercancías en la etiqueta de envío del paquete. Pero podrá editar los títulos y rellenar todos los valores necesarios en la factura y la declaración aduanera durante la creación de un paquete internacional.
Tengo una pregunta sobre un artículo que gustaría de pujar. ¿Con quién debo ponerme en contacto??
Si no tiene problemas en comunicarse en japonés, puede ponerse en contacto directamente con el vendedor.
El artículo que compré era de una marca falsa. ¿Qué debo hacer?
Después de ganar una subasta, Sendico le envía el artículo al extranjero.
Haremos todo lo posible para verificar que la información del artículo coincida con el artículo entregado en nuestro almacén si usted pide este servicio opcional, pero lamentablemente nuestra inspección no se extiende a la identificación de artículos de marca falsa.
Pujé por un artículo a través de Sendico, pero me gustaría cancelar mi puja.
Lamentablemente, una vez que se ha realizado una puja, ésta no se puede cancelar.
Por favor, asegúrese de que usted está comprometido a comprar antes de colocar una oferta.
A pesar de haber ganado la subasta, el artículo no ha sido enviado. ¿Qué debo hacer?
Si ha ganado una subasta pero el artículo no se ha enviado, negociaremos con el vendedor para averiguar qué ha sucedido.
Si el vendedor devuelve el pago, le devolveremos el dinero.
Sin embargo, comprenda que no podemos reembolsar la tarifa de servicio de Sendico.
¿Qué debo hacer si el artículo está dañado, sucio o hay un problema de calidad?
En general, Sendico simplemente le enviará su artículo después de ganar la subasta.
Debido a la naturaleza de las subastas, muchos artículos estarán efectivamente sucios o dañados.
Me gustaría devolver un artículo al vendedor, pero éste afirma que no acepta devoluciones ni reembolsos, apuntando a la descripción del artículo. ¿Qué debo hacer?
En general, Sendico no negociará con el vendedor en lo que respecta a las devoluciones o reembolsos, con la excepción de cuando el artículo es significativamente diferente al declarado, dañado o perdido.
Le pedimos su comprensión.
No sé si el artículo por el que quiero pujar es un artículo restringido o no. ¿Qué debo hacer?
Póngase en contacto con nuestra asistencia técnica a través de la página "Mensajes" de Mi Sendico.
¿Qué ocurre si la subasta que gano contiene un artículo prohibido?
Si el paquete incluye un artículo prohibido, puede escoger enviar el artículo a una dirección nacional japonesa o deshacerse del artículo.
Por favor, verifique cuidadosamente si el artículo por el que desea pujar se encuentra o no se encuentra en nuestra lista de artículos prohibidos antes de realizar una puja.
Mi paquete ha llegado, pero el artículo es muy diferente al descrito en la subasta. ¿Qué debo hacer?
Póngase en contacto con nuestra unidad de asistencia.
¿Cuánto tiempo puede Sendico retener mis artículos antes de enviarlos?
Sendico almacenará los artículos en nuestro almacén hasta 60 días antes de su envío.
Por favor, comprenda que si el pago y el envío internacional no se completan antes de 60 días, nos reservamos el derecho de deshacernos del artículo en nuestro almacén.
¿Pueden enviar mi artículo a una dirección en Japón?
Sólo ofrecemos envíos a direcciones en el extranjero. No es posible realizar envíos a una dirección nacional japonesa.
¿Hay otros métodos de envío aparte de EMS?
Aparte de EMS, ofrecemos varios métodos de envío. Por favor, consulte los métodos de envío y la calculadora de envío en nuestra página principal.
¿Por qué se incluyen artículos como mecheros y esmaltes de uñas en la lista de artículos prohibidos?
Artículos como mecheros, lacas de uñas y perfumes no pueden ser enviados por los métodos de envío que ofrecemos porque contienen sustancias inflamables.
Tenga en cuenta que los encendedores vacíos, nuevos y sin usar también se consideran artículos prohibidos.
Por favor, verifique cuidadosamente si el artículo por el que desea pujar está o no está en nuestra lista de artículos prohibidos antes de realizar una puja.
¿Cuánto tiempo aproximadamente lleva mi artículo para llegar a mi casa después de ganar la subasta?
Después de ganar un artículo, éste normalmente llegará al almacén de Sendico en el plazo de una semana. Si realizas el pago del envío internacional inmediatamente, el paquete deberá llegarte en un plazo de 2 a 6 días.
No obstante, comprenda que el paquete puede retrasarse debido a los procesos postales o aduaneros, o por parte de la tienda online..
No he podido recoger mi paquete a tiempo y lo han devuelto a Japón. ¿Qué debo hacer?
El paquete será retornado a nuestro almacén. Tendrá que volver a pagar el envío internacional para que el paquete sea reenviado.
Mi paquete no ha llegado. ¿Qué debo hacer?
Si su paquete no ha llegado después de un mes de haber sido enviado al extranjero, póngase en contacto con nuestra unidad de asistencia.
¿Cómo puedo saber si mi paquete ha sido enviado?
Una vez que haya pagado los costos del paquete, Sendico le enviará un correo electrónico para notificarle que hemos enviado su paquete.
También puede consultar el estado de su paquete en su "Mis paquetes" página de la cuenta.
El artículo que he ganado ha llegado al almacén de Sendico. ¿Qué debo hacer ahora?
Por favor, acceda a su cuenta y componga un paquete. A seguir, pague la tarifa de envío internacional y otros costes de servicios opcionales desde su "Mi Sendico".
¿Cómo puedo solicitar el servicio de consolidación de paquetes?
Si marca varios artículos desde su página de Mis Pedidos y compila un paquete, se solicitará automáticamente el Servicio de Consolidación de Paquetes.
¿Puedo cambiar la dirección de envío después de pagar el envío internacional?
No se puede cambiar la dirección de envío o la información del paquete después de pagar el envío internacional.
Gracias por su comprensión.
¿Puedo solicitar el Servicio de Consolidación de Paquetes o el Servicio de Embalaje Protector después de haber pagado el envío internacional?
No se puede solicitar el servicio consolidación del paquetes o del embalaje de protección después de pagar el envío internacional.
Gracias por su comprensión.
¿Cuándo debo pagar los gastos de consolidación, embalaje de protección o envoltura de paquetes?
Usted paga estas tarifas al mismo tiempo que paga el envío internacional de su paquete.
¿Hay alguna limitación de tamaño o peso para los envíos internacionales?
Por favor, consulte los métodos de envío y la calculadora de envíos en nuestra página principal.
¿Puedo escoger una fecha específica para recibir mi paquete?
No es posible elegir una fecha específica para recibir su paquete.
Si no es posible localizar al cliente en el momento de la entrega, se dejará un aviso en la puerta del cliente.
Por favor, siga las instrucciones de la nota sobre cómo proceder.
¿Cuánto tengo que pagar por los derechos aduaneros?
Los derechos de aduana y su tasa dependen del contenido del paquete, del precio y del país de destino.
Nuestra tarifa de uso no incluye los derechos de importación. Por lo tanto, el cliente deberá pagar los derechos de importación por separado.
Me gustaría que mi paquete fuese lo más ligero posible.
No aceptamos solicitudes de paquetes individuales.
Las peticiones de los clientes, como "por favor, no utilice material de embalaje y hágalo lo más ligero posible" o "haga mi paquete más pequeño y envíemelo", han provocado a menudo daños en los productos.
Por lo tanto, no aceptamos solicitudes relacionadas con el embalaje.
Quiero devolver mi paquete.
Sendico no acepta la devolución de productos.
¿Puedo pujar por un artículo si otro miembro puja por él?
Sí. Si más de un cliente de Sendico puja por el mismo artículo, puede disfrutar de la "Guerra de Pujas" del mismo modo que puja con su propio ID de Yahoo Japón.