FAQ
Coletânea de perguntas frequentes relacionadas ao Sendico.
Serei cobrado imposto sobre o consumo?
Em geral, você não terá que pagar imposto de consumo. Porém, para certos leilões onde o vendedor opera uma loja on-line, seu pedido pode incorrer no imposto sobre o consumo. Neste caso, cobraremos o imposto de consumo (8% do preço do item vencedor) quando o item chegar em nosso armazém.
Será que vou economizar dinheiro usando o Serviço de Consolidação de Embalagens?
Na maioria dos casos, devido ao fato de você estar enviando apenas uma embalagem para o exterior, o custo do envio será mais barato se você solicitar a consolidação do pacote.
No entanto, entenda que em alguns casos raros o custo pode aumentar após a consolidação das embalagens devido aos materiais de embalagem extras necessários para garantir que seus itens cheguem com segurança.
Gostaria de saber sobre a lista completa dos custos envolvidos ao utilizar o Sendico.
Por favor, verifique a página de nossas taxas. Também fornecemos uma ferramenta de estimativa para ajudá-lo a calcular quanto custará o envio de sua embalagem.
Será que minha encomenda irá incorrer direitos alfandegários? Em caso afirmativo, como devo proceder o pagamento?
Os direitos alfandegários podem ser cobrados dependendo do conteúdo da embalagem e do país de destino. Na maioria dos casos, você terá que pagar a taxa alfandegária em dinheiro antes de poder receber o pacote.
Posso editar valores na fatura e na declaração alfandegária da mercadoria?
Sim, você poderá editar os títulos e preencher todos os valores necessários na fatura e na declaração alfandegária durante a compilação de uma encomenda internacional. ATENÇÃO: se o custo da sua mercadoria for superior a 200.000 JPY, você não poderá baixar o seu valor na fatura e na declaração alfandegária.
A Sendico pode declarar o item como brinde ou presente na declaração alfandegária da encomenda?
Não, todos os itens são etiquetados como mercadorias na etiqueta de envio. Mas você poderá editar os títulos e preencher todos os valores necessários na fatura e na declaração alfandegária durante a compilação de uma mercadoria internacional.
Tenho uma pergunta sobre um item que eu gostaria de licitar. Com quem devo entrar em contato?
Se você não tiver problema de comunicação em japonês, pode entrar em contato diretamente com o vendedor.
O item que comprei é contrafeito. O que devo fazer?
Depois de ganhar um leilão, a Sendico encaminhará o artigo para o estrangeiro.
Faremos o nosso melhor para verificar se a informação do artigo corresponde ao artigo entregue no nosso armazém se solicitar este serviço opcional, mas infelizmente a nossa inspecção não se estende à identificação de artigos contrafeitos.
Faremos o nosso melhor para verificar se a informação do artigo corresponde ao artigo entregue no nosso armazém se solicitar este serviço opcional, mas infelizmente a nossa inspecção não se estende à identificação de artigos contrafeitos.
Licitei um item através do Sendico, mas gostaria de cancelar a minha oferta.
Infelizmente, depois de ter feito uma licitação, esta não pode ser cancelada.
Por favor, certifique-se de que está disposto a comprar antes de fazer uma licitação.
Por favor, certifique-se de que está disposto a comprar antes de fazer uma licitação.
Apesar de ter ganho o leilão, o artigo não foi enviado. O que devo fazer?
Se ganhou com sucesso um leilão mas o artigo não foi enviado, negociaremos com o vendedor para descobrir o que aconteceu.
Se o vendedor devolver o pagamento, reembolsaremos o seu dinheiro.
No entanto, por favor, compreendam que não é possível o reembolso da Taxa de Serviço Sendico.
Se o vendedor devolver o pagamento, reembolsaremos o seu dinheiro.
No entanto, por favor, compreendam que não é possível o reembolso da Taxa de Serviço Sendico.
O que devo fazer se o artigo estiver danificado, sujo ou se houver um problema com a qualidade?
Em geral, a Sendico limitar-se-á a enviar-lhe o seu artigo depois de ter ganho o leilão.
Devido à natureza dos leilões, muitos artigos estarão de facto sujos ou deteriorados.
Devido à natureza dos leilões, muitos artigos estarão de facto sujos ou deteriorados.
Gostaria de devolver um item ao vendedor, mas o vendedor alega que não aceita devoluções ou reembolsos, apontando para a descrição do item. O que devo fazer?
Em geral, a Sendico não negociará com o vendedor relativamente a devoluções ou reembolsos, excepto quando o artigo for significativamente diferente do declarado, danificado ou em falta.
Solicitamos a vossa compreensão.
Solicitamos a vossa compreensão.
Não sei se o item que desejo licitar é restrito ou não. O que devo fazer?
Por favor contacte a nossa equipa de assistência a partir da página "Mensagens" do seu Meu Sendico.
O que acontece se o leilão que ganhei inclui um artigo proibido?
Se o pacote incluir um item proibido, pode optar por enviar o item para um endereço doméstico japonês ou ter o item descartado.
Por favor verifique cuidadosamente se o artigo que deseja licitar está ou não na nossa lista de artigos proibidos com antecedência antes de fazer uma licitação.
Por favor verifique cuidadosamente se o artigo que deseja licitar está ou não na nossa lista de artigos proibidos com antecedência antes de fazer uma licitação.
A minha mercadoria chegou, mas o item é muito diferente daquele que foi descrito no leilão. O que devo fazer?
Por favor contacte a nossa equipa de assistência.
Quanto tempo pode a Sendico segurar as mercadorias por mim antes de as enviar?
A Sendico armazenará as mercadorias no nosso armazém por até 60 dias antes do envio.
Por favor, compreendam que se o pagamento e o envio internacional não forem efectuados antes de 60 dias, reservamo-nos o direito de descartar o artigo do nosso armazém.
Por favor, compreendam que se o pagamento e o envio internacional não forem efectuados antes de 60 dias, reservamo-nos o direito de descartar o artigo do nosso armazém.
Será que posso enviar o meu artigo para um endereço no Japão?
Somente efectuamos envios para endereços no estrangeiro. Não é possível enviar para um endereço doméstico japonês.
Existem outros métodos de envio para além do EMS?
Para além do EMS, oferecemos vários métodos de envio. Por favor, consulte os métodos de envio e a calculadora de envio na nossa página inicial.
Porque é que itens como isqueiros e vernizes para unhas estão incluídos na lista de itens proibidos?
Artigos tais como isqueiros, verniz de unhas e perfume não podem ser enviados pelos métodos de envio que oferecemos porque contêm substâncias inflamáveis.
Note também que os isqueiros vazios, novos e não utilizados são também considerados itens proibidos.
Por favor verifique cuidadosamente se o artigo que deseja licitar está ou não na nossa lista de artigos proibidos antes de fazer uma licitação.
Note também que os isqueiros vazios, novos e não utilizados são também considerados itens proibidos.
Por favor verifique cuidadosamente se o artigo que deseja licitar está ou não na nossa lista de artigos proibidos antes de fazer uma licitação.
Aproximadamente quanto tempo demora para o meu artigo chegar ao meu domicílio depois de ter ganho o leilão?
Depois de ter ganho um item, este chegará normalmente ao armazém da Sendico dentro de uma semana. Se pagar o envio internacional expresso, o pacote deverá chegar até si dentro de 2-6 dias.
No entanto, pedimos que compreendam que a encomenda pode ser atrasada devido a processos postais ou aduaneiros, ou pela loja online.
No entanto, pedimos que compreendam que a encomenda pode ser atrasada devido a processos postais ou aduaneiros, ou pela loja online.
Não pude recolher a minha encomenda a tempo e ela foi devolvida ao Japão. O que devo fazer?
O pacote será devolvido ao nosso armazém. Terá de pagar novamente o envio internacional para que o pacote seja reenviado.
A minha encomenda ainda não chegou. O que devo fazer?
Se a sua encomenda ainda não chegou um mês depois de ter sido enviada para o estrangeiro, por favor contacte a nossa equipa de assistência.
Como posso saber se a minha encomenda foi enviada?
Depois de ter pago os custos da encomenda, a Sendico enviar-lhe-á um e-mail a notificá-lo quando tivermos enviado a sua encomenda.
Poderá igualmente verificar o estado do seu pacote a partir da sua página "Os meus pacotes".
Poderá igualmente verificar o estado do seu pacote a partir da sua página "Os meus pacotes".
O item que comprei chegou ao armazém Sendico. O que devo fazer a seguir?
Por favor, inicie sessão na sua conta e compile uma encomenda. Depois pague a taxa de envio internacional e outros custos para serviços opcionais do seu " Meu Sendico".
Como posso requerer o Serviço de Consolidação de pacotes?
Se marcar vários itens da sua página Os Meus Pedidos e compilar uma embalagem, o Serviço de Consolidação de Pacotes será solicitado automaticamente.
Posso alterar o endereço de entrega depois de pagar o envio internacional?
Não é possível alterar o endereço de envio ou a informação do pacote após o pagamento do envio internacional.
Obrigado pela vossa compreensão.
Obrigado pela vossa compreensão.
Será que posso solicitar o Serviço de Consolidação de Pacotes ou o Serviço de Embalagem de Protecção depois de pagar os custos de envio internacional?
Não é possível solicitar a consolidação de embalagens ou embalagens de protecção depois de pagar os custos de envio internacional.
Obrigado pela vossa compreensão.
Obrigado pela vossa compreensão.
Quando é que pago as taxas de consolidação, embalagem de protecção ou de embrulho com filme extensível?
Paga estas taxas ao mesmo tempo que paga o envio internacional do seu pacote.
Existe alguma limitação de tamanho ou de peso para envio internacional?
Por favor, consulte os métodos de envio e a calculadora de envio na nossa página inicial.
Será que posso escolher uma data específica para receber a minha encomenda?
Não é possível escolher uma data específica para receber sua encomenda.
Caso não seja possível contactar o cliente no momento da entrega, um aviso será deixado na sua porta.
Por favor, siga as instruções na nota sobre como proceder.
Caso não seja possível contactar o cliente no momento da entrega, um aviso será deixado na sua porta.
Por favor, siga as instruções na nota sobre como proceder.
Quanto pago por direitos aduaneiros?
Os direitos aduaneiros e a sua taxa dependem do conteúdo da sua embalagem, do preço e do país de destino.
A nossa taxa de utilização não inclui direitos aduaneiros. Assim sendo, os direitos aduaneiros serão cobrados separadamente ao cliente.
A nossa taxa de utilização não inclui direitos aduaneiros. Assim sendo, os direitos aduaneiros serão cobrados separadamente ao cliente.
Gostaria de tornar o minha embalagem tão leve quanto possível.
Não aceitamos solicitações de embalagens individuais.
Pedidos de clientes tais como "Por favor, não use material de embalagem e torne-o o mais leve possível" e "faça a minha embalagem mais pequena e envie-a para mim" têm frequentemente resultado em problemas relacionados com a danificação dos produtos.
Por conseguinte, não aceitamos pedidos relacionados com embalagens.
Pedidos de clientes tais como "Por favor, não use material de embalagem e torne-o o mais leve possível" e "faça a minha embalagem mais pequena e envie-a para mim" têm frequentemente resultado em problemas relacionados com a danificação dos produtos.
Por conseguinte, não aceitamos pedidos relacionados com embalagens.
Gostaria de devolver a minha encomenda.
A Sendico não aceita a devolução de produtos.
Posso licitar um item se outro membro esta licitando também?
Sim. Se mais do que um cliente da Sendico licitar o mesmo item, você poderá desfrutar de " Guerra de Licitações" da mesma forma que licita com a sua própria ID Yahoo Japão.